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物业服务的7条细节管理
发布时间:2020-04-09

1、清洁工具的摆放应符合下列要求:

——工具使用完毕后应挂回相应挂钩,同类别工具顶端齐平;

——拖把应离地悬挂;

——如地面无地漏,需在拖把底部放置盛水桶;

——推水地刮应拧干后悬挂。


2、拖把使用的科学:

——把几个用烂的拖把绑到一起变成一个大拖把,比新的拖把好用,擦地又快又干净

——每天晚上把拖把洗干净拧干后,要倒靠着墙边放,这样拖把会用得更久

——新拖把要用铁丝先绑一下,再用绞绳绑两道,洗干净后倒放,寿命会长一倍

——不用的工作服可以做拖布,比买来的好用


3、拖地方法的科学(标准化)

——麦当劳8字拖地法,采用8字型方法拖地,拖把的范围在两肩之间,人体直立不弯腰,边托边往后退。好处是:易于垃圾聚拢拖地干净,不用弯腰高密集工作省力


4、小区催收费三板斧:

——出入口装道闸,像正规军;

——划停车线,规范位置;

——清花圃、大扫除频率要固定,首选周末,要当业主面进行作业,垃圾清出之后不要立即运走,要放在业主最常经过的地方,让业主都看后再运走。

基本经验:七分做,三分装


5、重视顾客意见的神奇效果:

——某大厦依靠租户座谈会和租户委员会持续改进服务品质,日常工作量没有变化,但是业主的反馈却好得多得多

——究其原因,是因为以前的工作重点是管理处“自己想出来的”或者是“公司品控部要求的”,但是现在的工作重点却是“租户亲口说出来的”


6、可视化管理的重要性

——在物业服务中,要做到“可视化优先”,把业主能够感知或关注到的事项,作为重点管理内容


7、告示栏的关键点:

——告示栏底板是铁质的,通知只需四块磁铁就可以牢牢固定,方便快捷,也减少 了牛皮靴小广告。